İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Dijited olarak, aldığınız üründen memnun kalmanızı önemsiyoruz. İade süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülür.

1. CAYMA HAKKI (14 GÜN)

Ürünün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Siparişinizi verdiğiniz an ile teslim aldığınız tarih arasındaki süre içinde de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

1. 14 günlük süre dolmadan iade talebinizi bize iletin:
   • Site üzerinden: Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi Oluştur
   • E-posta ile: hello@dijited.com
   • Telefon ile: 0850 346 4 346 — Hafta içi 09:00–18:00, Cumartesi 09:00–12:00 (yazılı teyit e-posta ile gönderilir)
2. Talebiniz bize ulaştığında, teyit bilgisi ve iade kargo kodunuz en geç 1 (bir) iş günü içinde e-posta ile tarafınıza iletilir.
3. Ürünü, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde kargoya teslim edin.

3. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkınızı kullanmanız hâlinde iade kargo ücreti sizden talep edilmez; bu bedel Dijited tarafından karşılanır.

• Anlaşmalı iade kargo firması: Aras Kargo
• İade kodu: 2429154551004
• Ürünü, yukarıdaki firmanın herhangi bir şubesine iade kodunu belirterek ücret ödemeden teslim edebilirsiniz.
• Bulunduğunuz yerde bu firmanın şubesi yoksa, iade süreci tarafımızca organize edilir ve size hiçbir ek masraf çıkarılmaz. Bu durumda lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

4. İADE ADRESİ

Dijited — Artemis Elektronik Teknoloji San. ve Tic. Ltd. Şti.
Abdurrahmangazi Mah. Ebubekir Cad. G Blok No: 14 İç Kapı No: 19 Sancaktepe/İstanbul Posta Kodu: 34887
Tel: 0850 346 4 346

Lütfen kargo etiketine sipariş numaranızı yazınız. Sipariş numarası olmayan gönderilerin eşleştirilmesi gecikebilir.

5. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

İade edilecek ürünün:

• Faturası ile birlikte (kurumsal alımlarda iade faturası düzenlenmelidir),
• Kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları eksiksiz,
• Yeniden satılabilir nitelikte, kullanılmamış ve hasarsız

olarak gönderilmesi gerekmektedir. Ürünü, işleyişine ve teknik özelliklerine uygun kullanmamanız nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlu olduğunuzu hatırlatırız. Ürünü deneme amaçlı kullanmanız (ör. kutusunu açıp incelemeniz) cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

5/A. İADE İNCELEME SÜRECİ

İade edilen ürün depomuza ulaştığında, en geç 3 (üç) iş günü içinde incelenir ve sonuç e-posta ile tarafınıza bildirilir. İncelemenin olumlu sonuçlanması geri ödemenin ön koşulu değildir; Madde 6'daki 14 günlük yasal süre, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren işlemeye devam eder.

Ürünün, işleyişine ve teknik özelliklerine uygun kullanılmaması nedeniyle değer kaybına uğradığı tespit edilirse, değer kaybının tutarı ve gerekçesi fotoğraflı olarak tarafınıza bildirilir. İtirazınızı bildirimden itibaren 3 (üç) gün içinde iletebilirsiniz.

6. GERİ ÖDEME

• Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.
• Geri ödeme, satın alma sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size hiçbir masraf yüklenmeksizin yapılır.
• Kredi kartı ile ödemelerde: Tutar bankaya tek seferde iade edilir. Bankanın tutarı kartınıza yansıtma süresi (özellikle taksitli işlemlerde taksit sayısı kadar ay boyunca yansıyabilir) tamamen ilgili bankanın işlem sürecine bağlıdır ve Dijited'in müdahale imkânı bulunmamaktadır.
• Havale/EFT ile ödemelerde: İade, sipariş sahibine ait IBAN'a yapılır. Üçüncü kişilere ait hesaplara iade yapılamaz.

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel üretilen veya isteğiniz doğrultusunda özelleştirilen ürünler (isim/logo baskılı, ölçüye göre üretilen vb.)
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi ürünler (dijital hediye kartı vb.)
• Montaj veya kurulumunun yetkili servis tarafından yapılması öngörülen ürünler

Bu kapsamdaki ürünler, ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

8. HASARLI, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜN

8.1. Kargo hasarı: Paketi teslim alırken kontrol ediniz. Ezik, ıslak, yırtık veya açılmış paketleri teslim almayınız ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz. Tutanağın bir örneğini bize iletmeniz durumunda ürün ücretsiz olarak yenilenir.

8.2. Ayıplı ürün: Ürünün ayıplı olması hâlinde, 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca; sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilirsiniz. Ayıplı üründe tüm gönderim ve iade masrafları Dijited'e aittir. Ayıplı ürüne ilişkin talepleriniz için kanuni zamanaşımı süresi, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır. Bu süre içinde yapacağınız başvurular, ayıbı ne zaman fark ettiğinizden bağımsız olarak değerlendirilir.

8.3. Eksik/yanlış ürün: Siparişinizde eksik veya yanlış ürün varsa, teslimattan itibaren 3 iş günü içinde bize bildiriniz. Doğru ürün, tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanarak, bildiriminizden itibaren en geç 3 (üç) iş günü içinde kargoya verilir.

9. DEĞİŞİM

İade yerine ürün değişimi de talep edebilirsiniz. Değişim talebi cayma hakkı süresi (14 gün) içinde iletilmelidir. Talebiniz, ürünün stokta bulunup bulunmadığı bilgisiyle birlikte en geç 3 (üç) iş günü içinde yanıtlanır; stokta olması hâlinde yeni ürün, iade edilen ürünün depomuza ulaşmasından itibaren en geç 3 (üç) iş günü içinde kargoya verilir. Ürün stokta yoksa talebiniz iade olarak işlenir. Değişim hâlinde gidiş ve dönüş kargo bedelleri Dijited tarafından karşılanır. Fiyat farkı oluşması hâlinde fark tarafınıza iade edilir veya tarafınızdan tahsil edilir.

10. PAZARYERİ ÜZERİNDEN VERİLEN SİPARİŞLER

Trendyol, Hepsiburada, N11 ve diğer pazaryeri platformları üzerinden verdiğiniz siparişlerin iade işlemleri, ilgili platformun kendi iade akışı üzerinden yürütülür. Bu siparişler için lütfen sipariş verdiğiniz platformun "Siparişlerim > İade Talebi" adımını kullanınız. Yasal cayma hakkınız ve süreleri her platformda aynıdır.

11. ŞİKÂYET VE BAŞVURU

İade süreciyle ilgili sorun yaşamanız hâlinde önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Çözüme ulaşılamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ürünü satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

12. İLETİŞİM

Dijited Müşteri Hizmetleri
Tel: 0850 346 4 346
Mesai saatleri: Hafta içi 09:00–18:00  |  Cumartesi 09:00–12:00  |  Pazar Tatil
E-posta: hello@dijited.com
KEP: artemiselektronik@hs01.kep.tr

Sürüm 1.0 — Yürürlük tarihi: 10 Ağustos 2026